Atención al Cliente
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Pedidos, Entregas y Devoluciones
¿Cuánto cuesta el envío?
¡Todos los pedidos de €40 o más reciben envío GRATIS!
Los pedidos inferiores a €40 tienen una tarifa fija de €3,95.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Si realiza su pedido antes de las 12:00 h CET, su pedido será preparado, empaquetado y enviado ese mismo día.
Si realiza su pedido después de las 12:00 h, será preparado, empaquetado y enviado el siguiente día hábil.
Aunque los tiempos de entrega pueden variar en función de varios factores, es probable que reciba su pedido entre 1 y 3 días hábiles desde el envío.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos gestionarán su devolución.
Recuerde que la devolución debe solicitarse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido y que los productos lavables deben estar sin usar y en su embalaje original.
Para más información sobre devoluciones, visite nuestra página Invizi Fit Promise.
¿Cuánto tarda en recibirse el reembolso?
Procesaremos su reembolso en cuanto recibamos el producto devuelto.
Dependiendo de su banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Never Run Out
¿Qué es Never Run Out?
Never Run Out es nuestro servicio opcional de pedidos recurrentes.
Solo necesita indicarnos cuántas unidades de un producto necesita cada día, y nuestro sistema calcula con qué frecuencia debemos enviarle un cartón para que siempre tenga existencias.
No hay ningún compromiso de permanencia y puede cancelar, pausar o modificar su programa Never Run Out en cualquier momento. Puede hacerlo fácilmente desde Mi Cuenta o llamando a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo activar Never Run Out?
¡Es muy sencillo!
Solo tiene que buscar el producto que desea pedir, hacer clic en la opción Cartón y luego seleccionar la opción Never Run Out; a continuación, indíquenos cuántas unidades necesita cada día.
Haga clic en "Añadir al carrito" y finalice la compra como cualquier pedido habitual. Durante el proceso, realizaremos los cálculos por usted y le mostraremos la frecuencia con la que le sugerimos enviar un nuevo cartón.
Sin sorpresas, y además ahorra un 10% adicional en sus pedidos con Never Run Out.
También puede llamarnos y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de configurarlo por usted.
¿Necesito recordar cuándo llegará mi próximo pedido?
En absoluto: hay suficientes cosas que recordar en la vida, así que eliminamos esto de su lista de tareas.
Nuestro sistema le enviará un correo electrónico unos días antes de que cada pedido vaya a procesarse.
De este modo, podrá optar por modificar el pedido (retrasarlo, omitirlo, editarlo o cancelarlo), cambiar el método de pago o comprobar que haya fondos suficientes en la cuenta de pago antes de la fecha.
¿Puedo pedir distintos productos con diferentes frecuencias?
¡Por supuesto!
Supongamos que utiliza 4 braguitas desechables al día y añade una compresa reforzadora en una de ellas cada noche.
En el mismo pedido puede tener distintos productos con diferentes ciclos de entrega. El sistema se encarga de gestionarlo.
Recibirá ambos artículos según sus calendarios individuales correspondientes.
Si lo prefiere, también puede realizar esto como dos pedidos separados.
¿Cómo pago mis pedidos de Never Run Out?
Los pedidos de Never Run Out pueden abonarse con la mayoría de tarjetas de crédito, algunas tarjetas de débito o mediante PayPal.
Es un sistema automatizado inteligente que requiere un método de pago que pueda procesarse electrónicamente, por lo que métodos como la transferencia bancaria directa no son compatibles.
¿Cómo cancelo mis pedidos de Never Run Out?
Puede hacerlo a través de su página Mi Cuenta o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puede cancelar, omitir, posponer o modificar sus pedidos Never Run Out en cualquier momento.
Mi Cuenta
¿Cómo creo una cuenta Invizi?
Puede crear una cuenta Invizi gratuita aquí.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo restablecerla?
No se preocupe, ¡le ocurre a todo el mundo!
Haga clic en el enlace "¿olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión para obtener ayuda. Le enviaremos un enlace seguro por correo electrónico que le permitirá restablecer su contraseña.
Si ha realizado pedidos con nosotros anteriormente y no ha configurado una contraseña, no hay problema. Siga el proceso para restablecer su contraseña y crear una (se le enviará un correo electrónico por seguridad), tras lo cual podrá iniciar sesión y consultar el historial completo de sus pedidos.
¿Por qué debería crear una cuenta Invizi?
Tener una cuenta con nosotros no tiene ningún coste y le permite consultar sus pedidos pasados y próximos, realizar modificaciones en sus pedidos Never Run Out, actualizar sus datos de entrega o pago y mucho más.
Considérela su centro de referencia para toda la información relacionada con sus pedidos.
