Assistance client
Foire aux questions
Commandes, livraisons et retours
Combien coûte la livraison ?
Toutes les commandes de 40 € et plus bénéficient d'une livraison GRATUITE !
Les commandes inférieures à 40 € entraînent des frais forfaitaires de 3,95 €.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Si vous commandez avant 12h00 CET, votre commande sera préparée, emballée et expédiée le jour même.
Si vous commandez après 12h00, elle sera préparée, emballée et expédiée le jour ouvrable suivant.
Bien que les délais de livraison puissent varier en fonction d'un certain nombre de facteurs, vous recevrez probablement votre commande 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
Comment retourner mon produit ?
Contactez simplement notre sympathique équipe de service client et ils commenceront votre retour.
N'oubliez pas que votre retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et que tous les produits lavables doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour plus d'informations sur les retours, visitez notre page Promesse Invizi Fit.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Nous traiterons votre remboursement dès que nous recevrons votre produit retourné.
En fonction de votre banque, ce remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Abonnez-vous et économisez
Qu'est-ce que Abonnez-vous et économisez ?
Abonnez-vous et économisez est notre service de commande récurrent facultatif.
Tout ce que vous devez nous dire est de combien de pièces d'un produit vous avez besoin chaque jour et notre système détermine à quelle fréquence nous devons vous envoyer un carton afin que vous restiez approvisionné à tout moment.
Il n'y a aucun engagement de blocage et vous pouvez annuler, suspendre ou modifier votre programme d'abonnement et d'économies à tout moment. Faites-le simplement via Mon compte ou en appelant notre équipe de support client.
Comment puis-je m'abonner et économiser ?
C'est super simple !
Naviguez simplement jusqu'au produit que vous souhaitez commander, cliquez sur l'option Carton, puis choisissez l'option Abonnez-vous et économisez, puis dites-nous de combien de pièces vous avez besoin chaque jour.
Cliquez sur « Ajouter au panier » et finalisez le paiement comme pour toute commande normale. En cours de route, nous effectuerons les calculs pour vous et vous montrerons à quelle fréquence nous vous suggérons de vous envoyer un nouveau carton.
Il n'y a pas de surprises - et vous pourrez économiser 10 % supplémentaires sur vos commandes avec Abonnez-vous et économisez.
Vous pouvez également nous appeler et notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider à le configurer.
Dois-je me rappeler quand ma prochaine commande arrivera ?
Pas du tout : il y a suffisamment de choses à retenir dans la vie, c'est pourquoi nous les retirons de votre liste de choses à faire !
Notre système vous enverra un e-mail quelques jours avant la date prévue de traitement de chaque commande.
De cette façon, vous pouvez choisir de modifier la commande (retarder, ignorer, modifier ou annuler), le mode de paiement ou vérifier pour vous assurer qu'il y a suffisamment de fonds sur le compte de paiement avant la date.
Puis-je commander différents produits selon des horaires différents ?
Absolument !
Disons que vous faites 4 tractions par jour et que vous utilisez un coussin d'appoint pour l'une de ces tractions chaque nuit.
Dans la même commande, vous pouvez avoir différents produits avec des cycles de livraison différents. Le système gère cela.
Vous recevrez les deux articles selon les horaires individuels requis.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également passer cela sous forme de deux commandes distinctes.
Comment puis-je payer mes commandes Abonnez-vous et économisez ?
Les commandes S'abonner et économiser peuvent être payées avec la plupart des cartes de crédit, certaines cartes de débit ou en utilisant PayPal.
Il s'agit d'un système automatisé intelligent qui nécessite un mode de paiement qu'il peut traiter électroniquement. Les méthodes de paiement telles que le dépôt direct ne peuvent donc pas être prises en charge.
Comment puis-je annuler mes commandes Abonnez-vous et économisez ?
Vous pouvez le faire via votre page Mon compte ou en contactant notre équipe d'assistance client.
Vous pouvez annuler, ignorer, retarder ou modifier vos commandes Abonnez-vous et économisez à tout moment.
Mon compte
Comment créer un compte Invizi ?
Vous pouvez créer un compte Invizi gratuit ici.
J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes tous passés par là !
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion pour obtenir de l'aide. Nous vous enverrons par e-mail un lien sécurisé qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez déjà commandé chez nous et que vous n'avez pas configuré de mot de passe, ce n'est pas non plus un problème. Suivez le processus de réinitialisation de votre mot de passe pour en créer un (vous recevez un e-mail à titre de sécurité) et vous pourrez ensuite vous connecter et consulter l'historique complet de vos commandes.
Pourquoi devrais-je créer un compte Invizi ?
Avoir un compte chez nous ne vous coûte rien et vous permet de consulter vos commandes passées et à venir, de modifier vos commandes Abonnez-vous et économisez, de mettre à jour vos informations de livraison ou de paiement et bien plus encore.
Considérez-le comme votre base d'attache pour toute information relative aux commandes.
